Лишние начисления и путаница с тарифами остаются одной из наиболее распространенных причин недовольства граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). При этом, согласно информации, предоставленной KrasnoyarskMedia, проблемные суммы в квитанциях стали менее заметными для жильцов — несоответствия теперь чаще скрываются в деталях. Генеральный директор управляющей компании "ТЕРРА" Юлия Федорова делится своим мнением о том, на какие строки в платежках следует обращать особое внимание.
По словам эксперта в области ЖКХ, на сегодняшний день жильцы реже сталкиваются с откровенно лишними услугами в квитанциях. Однако, несмотря на это, в 2026 году количество ошибок не уменьшилось — они стали менее очевидными. "Ранее жители чаще замечали явные лишние строки. Сегодня же проблема заключается в деталях: это некорректные площади, перерасчеты без объяснений, двойные начисления за отдельные услуги, а также путаница, возникающая после смены тарифов или подрядчиков. Наиболее печально, что многие собственники оплачивают такие квитанции автоматически, не вчитываясь", — объясняет Юлия Федорова.
Среди наиболее частых вопросов у жильцов выделяются строки "содержание и ремонт", начисления за отопление, а также расчеты за общедомовые нужды (ОДН), которые зависят от площади квартиры. Эксперт также подчеркивает, что часть ошибок имеет давнюю историю и тянется еще с прошлых лет. Например, это может происходить после передачи дома от одной управляющей компании к другой или даже со стадии ввода дома в эксплуатацию.
Юлия Федорова отдельно прокомментировала ситуацию с начислениями за отопление. По ее словам, жильцы часто недоумевают, почему суммы в квитанциях меняются каждый месяц. "Важно анализировать не только общую цифру, но и объемы потребления, указанные в квитанции. Иногда причина изменений не связана с ошибками, а кроется в корректировках после передачи показаний или изменении погодных условий. Важно объяснять эту информацию жильцам простым и понятным языком, а не ссылаться на сложные постановления", — отметила специалист.
Эксперт рекомендует обращать внимание на три ключевых момента. Во-первых, бывают случаи, когда размер платы изменяется после общего собрания, но жильцы не обращают на это внимания. Во-вторых, возникают ситуации, когда новая строка появляется без решения собственников, и тогда необходимо разобраться в причинах. В-третьих, если начисления вызывают сомнения, Юлия Федорова советует сначала запросить расшифровку у управляющей компании или расчетного центра. "Нормальная управляющая компания всегда может объяснить, из чего складывается сумма начислений. Когда человек не понимает, за что платит, доверие теряется мгновенно", — добавила она.
Ошибки в начислениях возникают не только по вине управляющих компаний. Бывает, что жильцы забывают вовремя передать показания счетчиков, не сообщают о смене собственника или проводят перепланировки без актуализации данных. В результате этого появляются некорректные начисления, которые затем приходится долго исправлять.
